よくある質問

ゲストアプリ

• 施設のアイコンや背景画像の編集はできますか?
• 施設・観光案内の表示順は変更できますか？
• レストランや商品名の翻訳を指定できますか？
• ゲスト画面にチェックアウトを表示 or 非表示したいのですがどうすれば良いですか？
• 言語の切り替えはできますか？

事前チェックイン

• 旅行者はどこから「事前チェックイン」することが出来ますか？
• 「事前チェックイン」は何日前から可能ですか？
• チェックイン後に出てくるQRコードは何ですか？
• 初回と2回目以降のチェックインの違いは何ですか？
• チェックイン一覧上の「チェックイン時間」と実際のチェックイン時間が異なる場合は？

予約(サイトコントローラー)連携

• サイトコントローラーからの予約取得はいつ行なっていますか？
• 大人男女の人数がOTAと異なります
• ネットのオプション販売を現地でも販売する場合、まとめて集計できますか？

宿泊管理

• 誤ってチェックイン受付してしまった情報をもとに戻すことはできますか？
• セルフチェックアウトをさせたくない場合はどうすればよいですか？
• 不要なチェックイン情報を削除することはできますか？
• チェックイン情報の保管期間はどれくらいですか？

客室管理

• 同一ゲストの連泊予約に気付ける方法はありますか？
• すでにアサインされている部屋との入れ替えはできますか？

売上管理

• 入金履歴を確認する方法はありますか？
• 部屋に紐づかない売上を計上する方法を教えてください
• 前日の売上は修正出来ますか？
• 売上管理やレポートで、特定の部屋タイプをOCC(客室稼働率)から除外することはできますか？
• キャンセル料を計上するにはどうすればよいですか？

セルフチェックイン

• セルフチェックインを試すにはどうしたらいいですか？
• 2本指で操作すると他のタブが開けてしまうが、制限することはできますか？
• チャネルトークの設定（セルフチェックイン）

スマートキー

• 自動アサインで部屋をアサインしたのに、鍵番号が表示されません。どうすればいいですか？

スマート決済

• チェックアウト後に未精算の請求はできますか？

メール配信

• ゲストのメールアドレスが取得できないOTAの予約は、どのように案内メールを送信できますか？
• サイトコントローラー・OTAから事前チェックイン案内を配信することはできますか？
• 事前チェックインメールの設定（手間いらず）
• 事前チェックインメールの設定（じゃらん）
• 事前チェックインメールの設定（ねっぱん）
• 事前チェックインメールの設定（CHILLNN）

不具合かな？と思ったら

• 管理画面にログインできません
• 管理画面が文字化けしている
• ゲストの事前チェックイン情報が管理画面で見つかりません
• スマホで管理画面が表示されない

その他

• OSとブラウザのバージョンはどこから確認できますか？
• 観光庁向けの宿泊旅行統計調査データを出したい
• 切り替え前のPMSから顧客情報を引き継ぐ方法
• スマレジ連携で科目名が「POS連携」になりますがどうしたらいいですか？
• タブレット（iPad）に管理画面をアプリ登録する
• ダウンロードをしてもPDFが開けません

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