リピーター管理プラグインをご利用いただくことで、新たな予約と一致する顧客情報を自動で紐付け、過去の宿泊履歴、回数などを管理できるようになります。
1：自動紐付け
2：手動紐付け
3：顧客紐付け解除方法
4：複数の顧客情報を統合する方法
1：自動紐付け
電話番号に加えて、氏名・フリガナ・メールアドレスのいずれかが一致する場合、リピーター（過去に宿泊実績があるお客様）の情報が自動で紐付けられます。
手入力予約に限らず、ネット予約の取り込み時にも適用されます。
注意
- 一致する顧客が複数存在する場合、最も新しい顧客情報が優先されます
- 滞在中・チェックアウトステータスでは、宿泊者情報を編集しても、自動紐付けはされません
2：手動紐付け
過去に宿泊をしているゲストの場合、画面右上の「顧客」欄にリピーター情報が表示されます。
「関連顧客」の枠に表示されているリピーター情報が予約情報と一致している場合、「確定」をクリックして過去予約との紐付けをします。
尚、宿泊回数は「予約ステータス」時点ではカウントされず、「チェックインステータス」以降で+1されます。
注意
- 電話番号一致により候補を表示しています
- 同じ電話番号で連携されるOTAの場合、別の顧客情報が表示されるため、「氏名」を必ずご確認ください
3：顧客紐付け解除方法
右上のボタンからいつでも解除可能です。解除後は、再び候補の顧客情報が表示されます。
4：複数の顧客情報を統合する方法
関連顧客を紐付けずに、滞在中やチェックアウトステータスに変更すると、新たに顧客情報が作成されます。
その場合、同一ゲストではあるものの、複数の関連顧客が表示されます。
まずは全体検索で氏名や電話番号で検索をします。
顧客データが最も充実している予約に統合するために、メイン予約を決めます。
メイン予約以外の予約をを開き、顧客の紐付けを解除します。その後、メイン予約の顧客情報を紐付けします。
顧客データに、過去のすべての予約が表示されたら完了です。