この記事では、スマート決済をキャンセルする際の対応についてご案内します。
1：キャンセル予約の確認
2：キャンセル料が発生しない場合
3：キャンセル料が発生する場合
1：キャンセル予約の確認
キャンセル連絡のあった予約を、宿泊管理の検索してください。
定期的にまとめて確認する場合は、宿泊管理でキャンセル予約を絞り込み、予約CSVをダウンロードしてください。支払い方法が「アイパス決済」で精算済みになっている予約をフィルタしてください。
2：キャンセル料が発生しない場合
MAPでキャンセル処理をして全額返金してください。
詳細：MAPでのキャンセル処理
また、aipass上の予約はキャンセルに変更してください。
3：キャンセル料が発生する場合
キャンセルポリシーに従って返金を行います。MAPの操作方法は、一部返金方法をご確認ください。
aipass上の操作はこちらです。
①利用明細の既存科目を削除し、「キャンセル料」等の科目を作成
②支払い方法「アイパス決済」、入金「精算済」にして保存します。
③予約ステータスをキャンセルに変更後、宿泊管理ステータスを予約からチェックアウトまで変更してください。
注意
- 予約ステータスのままでは売上計上されません。滞在中・チェックアウトに変更してください。